Dispensé par des formateurs certifiés, WorldHost® a été mis au point à l’intention des bénévoles et du personnel en prévision des Jeux olympiques d’hiver de Vancouver 2010. L’atelier s’inspire du fructueux programme SuperHost® de l’AITIPE qui, depuis 1995, a vu défiler plus de 8 000 participants insulaires.
Les objectifs de WorldHost® sont les suivants :

• permettre aux participants de saisir l’importance de compétences en service à la clientèle hors pair;
• aider les participants à communiquer avec les clients de manière plus efficace et efficiente;
• aider les participants à démontrer leur souci des besoins de la clientèle;
• permettre aux participants de maîtriser l’utilité et la connaissance du tourisme vers l’Île-du-Prince-Édouard et vers votre collectivité.

Les participants apprendront les six principaux engagements qui aident l’industrie touristique de l’Île à « fournir le petit effort de plus » :

Accueil affable
Généreux don de soi
Respect de tous
Empathie à l’égard des autres
Efficacité du travail d’équipe
Relèvement des normes d’excellence

Perry Gotell, propriétaire-exploitant des Tranquility Cove Adventures à Georgetown, a été l’une des premières personnes à participer au programme. Il a présenté le témoignage suivant à propos de la formation :

« La certification WorldHost s’intègre au quotidien de mes opérations et de celles du personnel en permettant à tous d’offrir un service à la clientèle de haut niveau à tous les invités à bord des Tranquility Cove Adventures. L’excellent service personnalisé en communication, en participation et en souci des besoins de mes invités transforme Tranquility Cove Adventures en une expérience générale supérieure. »

Communiquez avec Kim Smith par téléphone, au 902-566-5008, ou par courriel, à ksmith@tiapei.pe.ca.